Tu negocio puede tener buenas reseñas, excelentes fotos y una ficha completa en Google… pero si dejas de responder preguntas en Google Maps no estás aprovechando una de las funciones más valiosas y visibles de tu perfil, estás perdiendo oportunidades reales de venta y posicionamiento.
Hablamos de la sección de preguntas y respuestas de tu perfil de Google Maps.
Muchos dueños de negocio ni siquiera saben que existen, o que cualquier persona puede hacer preguntas (¡y responderlas!), dejando esa parte del perfil desatendida, llena de dudas sin contestar o, peor aún, con información equivocada.
En este artículo te explicamos por qué es tan importante responder preguntas en Google Maps, cómo hacerlo correctamente y cómo transformar esta herramienta gratuita en un canal directo de conversión.
🔍 ¿Qué es la sección de preguntas y respuestas en Google Maps?
Es una funcionalidad que aparece en todos los perfiles de negocios en Google. Cualquier usuario puede:
- Hacer una pregunta sobre el negocio.
- Ver todas las preguntas anteriores.
- Responder preguntas (aunque no sea el dueño).
Esto significa que si vos no respondés, otros lo harán por vos, y no siempre con información precisa. Por eso responder preguntas en Google Maps mejora tu reputación y visibilidad.
🧨 ¿Qué pasa si no respondés las preguntas en Google Maps?
❌ Perdés control sobre la información
Si no respondés vos, otro usuario puede hacerlo. Muchas veces con respuestas erróneas o poco claras.
❌ Dudas sin respuesta generan desconfianza
Un cliente que ve una pregunta importante sin contestar (por ejemplo: “¿Aceptan tarjetas?” o “¿Tienen menú sin TACC?”) puede decidir no ir.
❌ Afecta tu reputación y profesionalismo
Un perfil sin interacción parece abandonado. En cambio, un negocio que responde rápido genera una percepción de atención y compromiso.
❌ Es una señal negativa para el SEO local
Google premia los perfiles activos. Si no hay respuestas ni gestión de la sección, puede afectar tu posicionamiento en el mapa.
✅ Beneficios de responder preguntas en Google Maps
⭐ Ganás confianza con potenciales clientes
Cada pregunta es una oportunidad para demostrar tu atención, tu expertise y tu cercanía.
📈 Aumentás tu visibilidad en Google
Los perfiles con interacciones constantes tienen más chances de aparecer mejor posicionados en búsquedas locales.
Al responder preguntas en Google Maps, puedes aprovechar también en incluir palabras clave para aumentar tu posicionamiento.
💬 Mejorás la experiencia de usuario
Cuando respondés preguntas frecuentes, ayudás a futuros clientes a tomar decisiones más rápido y con más seguridad.
📲 Reducís la cantidad de llamados
Al responder dudas comunes, evitás llamadas o mensajes innecesarios. Ahorrás tiempo a tu equipo y al cliente.
🛠 Cómo responder preguntas en Google Maps paso a paso
1. Ingresá a Google Maps desde tu cuenta
Buscá tu negocio y andá al perfil.
2. Deslizá hasta la sección “Preguntas y respuestas”
Verás las preguntas realizadas por otros usuarios.
3. Hacé clic en “Responder”
Podés escribir una respuesta clara, breve y útil.
4. Revisá periódicamente
Entrá cada semana para ver si hay nuevas preguntas y responderlas lo antes posible.
📌 Tip: Google no envía notificaciones automáticas cuando alguien hace una pregunta. Por eso, conviene tener una rutina de revisión o usar herramientas externas.
🧠 Qué tipo de preguntas suelen aparecer
- ¿Qué medios de pago aceptan?
- ¿Tienen estacionamiento?
- ¿Está adaptado para personas con movilidad reducida?
- ¿Se puede reservar online?
- ¿Hacen envíos?
- ¿Atienden los domingos?
👉 Todas son oportunidades de oro para responder con claridad y mostrar ventajas competitivas.
📋 Ejemplos de como responder preguntas en Google Maps correctamente.
💬 Pregunta: ¿Atienden con obra social?
✅ Buena respuesta:
Hola, sí, trabajamos con OSDE y Swiss Medical. Podés consultar el listado completo en nuestra web o llamando al 011 5555-5555.
💬 Pregunta: ¿Tienen opciones sin gluten?
✅ Buena respuesta:
¡Sí! Contamos con menú sin TACC todos los días. También tenemos opciones veganas. Te esperamos.
💬 Pregunta: ¿Hacen entregas en Villa Crespo?
✅ Buena respuesta:
Realizamos entregas en todo CABA, incluido Villa Crespo. También podés pedir por apps como Rappi o PedidosYa.
⚠️ Errores comunes al responder preguntas en Google Maps
- ❌ No responder nunca (el peor error).
- ❌ Usar lenguaje genérico tipo “Llamanos para más info”.
- ❌ Responder en mayúsculas o de forma agresiva.
- ❌ No identificarte como el dueño o personal del negocio.
📌 Consejo: Siempre respondé como negocio. Evitá respuestas impersonales o ambiguas.
🧰 Cómo incentivar buenas preguntas
- Pedile a tus clientes más fieles que hagan preguntas útiles (¡vos mismo podés hacerlo desde otra cuenta!).
- Preguntas como “¿Cuál es el plato más pedido?” o “¿Se puede reservar mesa para 10 personas?” generan contenido que ayuda a futuros clientes.
- Google permite que vos como negocio respondas tu propia pregunta. ¡Es una oportunidad de mostrar información clave!
🏁 Conclusión
La sección de preguntas y respuestas en Google Maps es una herramienta de altísimo impacto, gratuita y muchas veces ignorada. Responder preguntas en Google Maps te da una ventaja competitiva, mejora tu reputación y fortalece tu posicionamiento local.
No la dejes vacía. Cada pregunta no respondida es un cliente perdido.
Cada respuesta oportuna, en cambio, es una posibilidad de sumar una venta.
Probá comenta.click y comenzá a llevar clientes para aumentar reseñas positivas en Google Maps
Fuente: SEM RUSH